preguntas frecuentes

¿Dónde está mi pedido?
Si necesitas saber el estado de su pedido por favor contacta con nosotros mediante el chat web o el email (pedidos@tiendaetniacosmetics.com) para que te digamos el número de pedido NACEX y puedas consultar el estado del mismo a través de www.nacex.es.
¿Cómo cambio o devuelvo un artículo?
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Tengo un código promocional o descuento, ¿Cómo lo uso en una compra online?
En la hoja de pago tienes un apartado como este para poner el código.
¿Cuáles son los tipos y costes de envío?
¿Cómo puedo comprar en etnia online?
He devuelto un artículo pagado por transferencia bancaria. ¿Cómo se realizará el reembolso?
¿Puedo guardar un artículo que me gusta?
No encuentro el color que me gusta. ¿Qué hago?
No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?
Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?
¿Los artículos incluidos en la bolsa quedan reservados automáticamente?
Quiero estar al día de las ofertas, lookbooks y nuevas colecciones. ¿Qué hago?

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¿Dónde está mi pedido?
Si necesitas saber el estado de su pedido por favor contacta con nosotros mediante el chat web o el email (pedidos@tiendaetniacosmetics.com) para que te digamos el número de pedido NACEX y puedas consultar el estado del mismo a través de www.nacex.es.
¿Quién puede pertenecer al club Lovely Etnia?
Cualquier persona física mayor de edad, o menores autorizados y representados por sus progenitores, tutores o representantes lega- les, a excepción de trabajadores autónomos que obtengan los productos de Etnia Cosmetics con fines comerciales o profesionales.
¿Cómo cambio o devuelvo un artículo?
  • Compra en tiendas Etnia. Dispones de 30 días hábiles desde que realizaste la compra para hacer un cambio o devolución. Podrás devolver o cambiar el producto en una de nuestras tiendas de forma gratuita siempre y cuando no haya sido manipulado y venga envuelto en su packaging original.
  • Compra en web. Dispones de 15 días hábiles desde que realizaste la compra para hacer un cambio o devolución. Podrás devolver o cambiar el producto en una de nuestras tiendas (no puntos de venta de El Corte Inglés) de forma gratuita siempre y cuando no haya sido manipulado y venga envuelto en su packaging original. También, podrás cambiar o devolver un producto vía correo ordinario haciéndote cargo de los portes. En caso de que el producto te llegue en mal estado o incorrecto, deberás enviar un email pedidos@tiendaetniacosmetics.com y nos pondremos en contacto contigo para indicarle la forma de proceder.
  • Compra en El Corte Inglés. Se admiten cambios y devoluciones siempre y cuando no procedan de tiendas Etnia o compras en www.etniacosmetics.com.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si lo necesita escríbanos por el chat de la web o al email: pedidos@tiendaetniacosmetics.com y nosotros lo haremos por ti.
Tengo un código promocional o descuento, ¿Cómo lo uso en una compra online?
En la hoja de pago tienes un apartado como este para poner el código.
¿Cuáles son los tipos y costes de envío?
España - Península
  • Coste del envío 5,90€
  • Envío gratis a partir de 25€
  • Plazo de entrega 24 - 48 horas
España - Baleares
  • Coste del envío 5,90€
  • Envío gratis a partir de 40€
  • Plazo de entrega 2 - 3 días
España - Canarias
  • Coste del envío 17,90€
  • Envío gratis a partir de 50€
Europa
  • Coste del envío 17,90€
  • Envío gratis a partir de 60€
  • Plazo de entrega 5 - 10 días
*Europa: Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania.

Canarias: Si su compra es inferior a 150€ está exento de IGIC Si es superior tendrá que liquidar el IGIC a la importación del 7% del total de la base, y si es perfume 15%. En períodos de rebajas, promociones o campañas como Navidad, es posible que el pedido sufra un pequeño retraso. En caso de que esto sucediese, contacta con nosotros a través de pedidos@tiendaetniacosmetics.com y le daremos una respuesta.
¿Cómo puedo comprar en etnia online?
  • Busca entre los productos Etnia aquel que necesites o que te apetezca comprar y selecciónalo
  • Comprueba en la ficha que es aquello que quieres
  • Selecciona el tono y el número de unidades
  • Pincha en el botón: añadir a la cesta
  • Comprueba que el pedido es correcto y pincha sobre ‘realizar pedido’.
  • En caso de ser un nuevo cliente, regístrate como tal. Si ya eres cliente de Etnia, escribe tu dirección de correo electrónico y contraseña para acceder a tu espacio
  • Selecciona la dirección de facturación y envío
  • Confirma el método de envío
  • Selecciona la forma de pago
  • Revisa el pedido y confirma
He devuelto un artículo pagado por transferencia bancaria. ¿Cómo se realizará el reembolso?
Si no ha pagado por Paypal y quiere que le devolvamos el dinero, contacte con nosotros a través de pedidos@tiendaetniacosmetics.com y háganos llegar su número de cuenta. Le abonaremos el total en un plazo de 15 días laborales.
¿Puedo guardar un artículo que me gusta?
Sí, permanecerá en su cesta durante 24h, pero no le podemos asegurar que no se agote durante el transcurso.
No encuentro el color que me gusta. ¿Qué hago?
Si lo necesitas escríbenos por el chat de la web o al email: pedidos@tiendaetniacosmetics.com y nosotros le informaremos del stock. Consulte con nuestro chat a tiempo real en horario de atención (09:00h a 18:00h)
No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?
Escríbanos al email: pedidos@tiendaetniacosmetics.com o consulte con nuestro chat a tiempo real en horario de atención (09:00h a 18:00h).
Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?
Escríbanos al email: pedidos@tiendaetniacosmetics.com o consulte con nuestro chat a tiempo real en horario de atención (09:00h a 18:00h) y le daremos la solución.
¿Los artículos incluidos en la bolsa quedan reservados automáticamente?
No, permanecerá en su cesta durante 24h, pero no le podemos asegurar que no se agote durante el transcurso.
Quiero estar al día de las ofertas, lookbooks y nuevas colecciones. ¿Qué hago?
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