preguntas frecuentes

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Si necesitas saber el estado de su pedido por favor contacta con nosotros mediante el chat web o el email (pedidos@tiendaetniacosmetics.com) para que te digamos el número de pedido NACEX y puedas consultar el estado del mismo a través de www.nacex.es.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Tengo un código promocional o descuento, ¿Cómo lo uso en una compra online?
En la hoja de pago tienes un apartado como este para poner el código.
¿Cuáles son los tipos y costes de envío?
¿Cómo puedo comprar en etnia online?
¿Qué métodos de pago ofrece etnia online?
Se ofrecen los siguientes métodos de pago: tardeta de crédito/débito y PayPal.
¿Puedo guardar un artículo que me gusta?
No encuentro el color que me gusta. ¿Qué hago?
No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?
Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?
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Quiero estar al día de las ofertas, lookbooks y nuevas colecciones. ¿Qué hago?

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¿Quién puede pertenecer al club Lovely Etnia?
Cualquier persona física mayor de edad, o menores autorizados y representados por sus progenitores, tutores o representantes lega- les, a excepción de trabajadores autónomos que obtengan los productos de Etnia Cosmetics con fines comerciales o profesionales.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si lo necesita escríbanos por el chat de la web o al email: pedidos@tiendaetniacosmetics.com y nosotros lo haremos por ti.
Tengo un código promocional o descuento, ¿Cómo lo uso en una compra online?
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¿Cuáles son los tipos y costes de envío?
España - Península
  • Coste del envío 5,90€
  • Envío gratis a partir de 25€
  • Plazo de entrega 24 - 48 horas
España - Baleares
  • Coste del envío 5,90€
  • Envío gratis a partir de 40€
  • Plazo de entrega 2 - 3 días
España - Canarias
  • Coste del envío 17,90€
  • Envío gratis a partir de 50€
Canarias: Si su compra es inferior a 150€ está exento de IGIC Si es superior tendrá que liquidar el IGIC a la importación del 7% del total de la base, y si es perfume 15%.
Europa
  • Coste del envío 17,90€
  • Envío gratis a partir de 60€
  • Plazo de entrega 5 - 10 días
*Europa: Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania.

EN PERIODOS PROMOCIONALES PUEDE TARDAR HASTA 5 DÍAS LABORABLES. TE ENVIAREMOS UN MAIL CUANDO TU PEDIDO SALGA DE ALMACÉN.
¿Cómo puedo comprar en etnia online?
  • Busca entre los productos Etnia aquel que necesites o que te apetezca comprar y selecciónalo
  • Comprueba en la ficha que es aquello que quieres
  • Selecciona el tono y el número de unidades
  • Pincha en el botón: añadir a la cesta
  • Comprueba que el pedido es correcto y pincha sobre ‘realizar pedido’.
  • En caso de ser un nuevo cliente, regístrate como tal. Si ya eres cliente de Etnia, escribe tu dirección de correo electrónico y contraseña para acceder a tu espacio
  • Selecciona la dirección de facturación y envío
  • Confirma el método de envío
  • Selecciona la forma de pago
  • Revisa el pedido y confirma
¿Qué métodos de pago ofrece etnia online?
Se ofrecen los siguientes métodos de pago: tardeta de crédito/débito y PayPal.
¿Puedo guardar un artículo que me gusta?
Sí, permanecerá en su cesta durante 24h, pero no le podemos asegurar que no se agote durante el transcurso.
No encuentro el color que me gusta. ¿Qué hago?
Si lo necesitas escríbenos por el chat de la web o al email: pedidos@tiendaetniacosmetics.com y nosotros le informaremos del stock. Consulte con nuestro chat a tiempo real en horario de atención (09:00h a 18:00h)
No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?
Escríbanos al email: pedidos@tiendaetniacosmetics.com o consulte con nuestro chat a tiempo real en horario de atención (09:00h a 18:00h).
Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?
Escríbanos al email: pedidos@tiendaetniacosmetics.com o consulte con nuestro chat a tiempo real en horario de atención (09:00h a 18:00h) y le daremos la solución.
¿Los artículos incluidos en la bolsa quedan reservados automáticamente?
No, permanecerá en su cesta durante 24h, pero no le podemos asegurar que no se agote durante el transcurso.
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